淄博市淄川区行政审批服务局：深化“五维联动” 赋能政务服务新高度

  鲁网7月30日讯（记者 陈珊珊 通讯员 张昕怡 周纲）近日，淄博市淄川区75岁的张大娘因中风行动不便，在“一件事”窗口提交材料后，直接被帮办代办工作人员引导至大厅评残室，驻点医生仅用30分钟就完成了专业鉴定。“我妈腿脚不好，来来回回办事很不方便，现在一趟就搞定，真是太方便了！”张大娘的儿子对这项服务不住称赞。这项服务改变了“先申请、再跑医院”的传统模式，通过将评残环节前移至政务大厅，实现“申请-评残”无缝衔接，让残疾人朋友在“最后一米”就能感受到政务服务的便捷与温暖。

  “申请即评残”这一创新举措正是淄川区深入实施五维联动工作机制的生动实践。为全面落实“高效办成一件事”部署要求，淄川区以“规范”为支撑，以“专业”为保障，以“智慧”为导向，以“高效”为抓手，以“满意”为目标，通过五维联动全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业群众幸福感、满意度。

  以“规范”为基，筑牢高效运行坚实底盘

  淄川区以“整理、清洁、素养、安全”为核心，打造“4S”服务管理体系，确保政务大厅高效有序运行。同时，严格执行“说不”报备制度，杜绝窗口随意拒绝群众诉求，并通过跨部门快速协调机制，以“有解思维”破解办事堵点，让服务创新在标准化框架下落地见效。

  以“专业”铸魂，锻造能征善战服务尖兵

  淄川区常态化开展“岗位练兵比技能”活动，围绕政务常识、文明礼仪、业务素养等方面常态化开展技能比武，建立“每天一次礼仪演练、每周一次问题分析、每月一次业务培训、每季度一次能力测试”服务技能提升长效机制，持续提升工作人员的法治思维、服务意识、业务技能和数字素养。

  以“智慧”引领，畅通便捷高效服务脉络

  淄川区依托“山东通”平台打造“项目管家”，对重点项目审批全程动态跟踪、在线协调，实现精准服务；线下开通政务直通车，通过定时定点、预约点单等方式，将服务延伸至村居、园区。优化升级24小时自助服务区，整合多部门高频事项资源，创新打造“智慧政务微厅”，实现周末无休“一站式”自助办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  以“高效”为要，延伸便捷直达服务链条

  坚持开展“解决一件事、办好一类事”活动，通过线上线下渠道收集诉求，以点带面提升服务质效。同步升级“预审导办”2.0升级版，组建专业团队实施“批前辅导+精准分流”模式，结合远程视频帮办，最大限度压缩办理环节和等待时间，让群众享受极简高效的办事体验。

  以“满意”为尺，彰显为民服务初心温度

  群众满意是政务服务的金标准。淄川区定期举办“政务服务柳泉论谈”，组织进驻部门首席代表、镇街道便民服务中心负责人交流座谈，分享亮点、碰撞思想、凝聚共识。同时开展“微笑服务从心行”活动，要求工作人员“讲规范话、专业话、兜底话”，并在政务大厅播放轻音乐、温馨提示，营造温馨办事环境，让满意贯穿服务全过程。

  下一步，淄川区行政审批服务局将继续以深化“五维联动”工作机制为引擎，锐意创新，笃行实干，让每一位走进政务大厅的企业和群众，都能真切感受到改革的速度、服务的精度和这座城市的温度。

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